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網上購物套路消費者你中招了嗎?

120235.juicycoutureoutletonlinestore.org來源:2021-03-17 11:01:53

去年全國網上零售額約11.76萬億元,網上購物已經成為百姓消費的重要渠道。同時,網上消費不是法外之地,網上購物套路消費者?有雙警惕的眼睛盯着各大電商平台。

拼多多:下單全額返,營銷套路“坑”在哪兒?

消費者投訴:項女士去年12月28日在拼多多平台上參加“下單全額返”活動,卻沒有免單。她質疑商家玩弄文字遊戲和虛假宣傳,埋“坑”欺騙消費者。

查處過程:記者跟隨上海市長寧區市場監管局工作人員到拼多多進行調查。經調集拼多多後台頁面截圖證據顯示,在頁面點擊“規則”後可看到:用户在全額返頁面下單成功並確認收貨後,即可獲得全額現金券,上限為40元。消費者被告知參與了“三單隨機免一單”活動,系平台客服溝通時提供了錯誤信息。

執法隊説:經核查,交易行為符合活動規則,責成拼多多整頓客服,提高服務能力。關於平台活動是否存在虛假宣傳等,市場監管部門繼續調查。

消費者回應:“這個營銷的‘坑’在於平台眼花繚亂的規則令人搞不清。拼多多客服已經向我道歉,發我40元優惠券。”

專家點評:返現、砍價、搶紅包……近年來,電商平台的各類營銷活動層出不窮。北京工商大學法學院教授呂來明指出,經營者要保障消費者的知情權,提供清晰、醒目標識,不能引人誤解。政府部門要對經營者的促銷行為加大規範力度。

京東:本是消毒用品,卻能“一次性斷根鼻竇炎”?


消費者投訴:甘先生去年12月28日在京東商城“百代醫傳官方旗艦店”購買了“千草神醫抑菌膏”,網頁有“一次性斷根鼻竇炎”的宣傳。收到商品後,發現説明書上沒有治療鼻炎的功能,申請退貨,多次與賣家、京東客服協商未果。

執法過程:記者跟隨北京市市場監管綜合執法總隊八支隊執法人員來到京東,執法人員查看開展網絡經營的相關資質、調取下單交易快照、與客服溝通等證據。證據顯示:該商品為“消毒用品”。此前京東已經下架該商品,並於今年2月26日執法人員調查當天,將該店所有商品下架。

執法隊説:經查“百代醫傳官方旗艦店”經營主體為江西康鼎生物科技有限公司,賣的商品為消毒用品,並非藥品,涉嫌虛假宣傳,擬調查核實,依法處理。

消費者回應:在京東商城App上已經找不到該店鋪,商家不能再忽悠消費者了。

專家點評:北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲認為,商家用消字號商品去冒充藥品,平台有責任,平台是對商品的第一把關者。

淘寶:稀裏糊塗被扣款,“坑”在哪兒?

消費者投訴:王先生在不知情的情況下,捆綁淘寶省錢卡免密支付,稀裏糊塗被扣款。

執法過程:杭州市餘杭區市場監管局網絡調解中心調解員與淘寶平台客服進行核實。淘寶客服稱,今年1月,用户以首月0.1元的價格,購買了淘寶省錢卡連續包月套餐。該套餐次月起恢復原價5.8元,自動扣款。

執法隊説:執法調查發現了月卡開通過程中提示不明顯的問題,已要求淘寶要“顯著提示”。淘寶表示,平台正在對原有淘寶省錢卡連續包月提示做升級,預計下週上線。

消費者回應:“這個‘坑’在於連續包月的提示不明顯,我沒看到。市場監管部門介入後,平台給我退款了。沒有多少錢,走投訴是為了要個公平説法,我會關注淘寶整改。”

專家點評:北京工商大學法學院教授呂來明指出,免密支付平台要在顯著地方提示。消費者不再需要時,經營者應該提供便捷的解除綁定通道。一些平台開通免密支付很容易,但解除綁定功能就很難找到,政府部門要責令整改。

微信:購物不發貨還“聯繫不上”,怎麼辦?

消費者投訴:河北省石家莊市楊女士去年12月通過微信朋友圈掃碼添加了某商家微信,花1700元購買了兩台暖風機。商家不發貨也不退款,接着就聯繫不到商家了。

執法過程:河北省邢台市任澤區市場監管局執法人員查到,該商家為河北省邢台市任澤區某機械廠。記者跟隨執法人員進入企業,查看訂單信息和發貨單等憑證。商家解釋,物流發貨單據填錯了。

執法隊説:邢台市任澤區市場監管局對商家進行了批評教育,要求堅決杜絕此類事件的發生,商家已將貨款全額退還給楊女士。

消費者回應:市場監管部門幫我拿回了退款,維護了我的權益。

專家點評:北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲指出,微信是社交平台,不是電商平台。但微商是納入電子商務法範圍的。這個案例中,要核實微信平台有沒有參與到經營活動中,如果參與了,平台要承擔責任。

來源:新華網

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